„Schauen Sie überhaupt, was Sie da tun?! Soll ich etwa alles hinter Ihnen aufräumen? Bezahlen Sie das Glas und sammeln Sie hier alles selbst auf!“ — fuhr die Verkäuferin den armen alten Mann scharf an, der versehentlich ein Glas mit eingelegten Gurken fallen ließ und zerbrach. Doch nur wenige Minuten später geschah etwas, das sie erblassen ließ 😨😱
Der alte Mann betrat den Laden leise, fast unbemerkt, als hätte er Angst, zu viel Platz einzunehmen.
Er trug einen alten, abgetragenen Mantel, und in seiner Hand hielt er fest ein paar kleine Geldscheine. Lange betrachtete er die Regale, als würde er keine Produkte auswählen, sondern überlegen, wofür sein Geld heute überhaupt reichen würde.
Schließlich nahm er ein einfaches Brot und ein Glas billiger eingelegter Gurken — wenigstens etwas, das er in den fast leeren Kühlschrank stellen konnte.
Langsam ging der alte Mann an den Regalen entlang und stieß versehentlich mit dem Ellbogen gegen eines der Gläser. Es schwankte, rutschte vom Regal und zerbrach mit lautem Klirren direkt zu seinen Füßen. Die Lake und die Gurken liefen über die Fliesen.
Die Verkäuferin lief sofort herbei und schlug erschrocken die Hände zusammen.
— Was haben Sie da angerichtet?! Glauben Sie etwa, ich muss hinter Ihnen aufräumen? Bezahlen Sie das Glas und sammeln Sie alles selbst auf!
Der alte Mann senkte verlegen den Kopf und ließ sich mit einem schweren Seufzer auf die Knie nieder. Seine Finger zitterten sichtbar, als er vorsichtig begann, die Scherben und die verstreuten Gurken aufzusammeln.
Und plötzlich blieb eine Frau neben ihm stehen. Sie sah den alten Mann ruhig an und sagte sanft:
— Stehen Sie bitte auf.
😵😲Dann wandte sie sich zur Verkäuferin, sah ihr aufmerksam in die Augen und sagte nur wenige Worte.
Im selben Moment wurde das Gesicht der Verkäuferin blass.
Fortsetzung im ersten Kommentar.👇👇
Die Frau half dem alten Mann aufzustehen und führte ihn vorsichtig einen Schritt zur Seite, damit er sich nicht an den Scherben verletzte. Dann wandte sie sich ruhig zur Verkäuferin. In ihrem Blick lag weder Schreien noch Wut, doch gerade diese Ruhe wirkte irgendwie viel stärker.
— Sprechen Sie gerade ernsthaft in diesem Ton mit einem älteren Menschen wegen eines versehentlich heruntergefallenen Glases? — fragte sie leise.
Die Verkäuferin war einen Moment lang verwirrt, versuchte sich aber sofort zu rechtfertigen.
— Und was soll ich machen? Er hat die Ware zerbrochen! Soll er bezahlen und aufräumen!
Die Frau zog langsam eine kleine Dienstausweiskarte aus ihrer Tasche und zeigte sie.
— Mein Name ist Anna Sergejewna. Ich arbeite in der Handelsaufsicht. Und gemäß den Regeln des Kundenservices ist das, was Sie jetzt tun, ein grober Verstoß.
Die Verkäuferin verstand zunächst den Sinn dieser Worte nicht. Doch als ihr Blick auf den Ausweis fiel, wurde ihr Gesicht plötzlich blass.
— Ein Kunde ist nicht verpflichtet, zerbrochene Ware selbst aufzuräumen, — fuhr die Frau ruhig fort. — Besonders wenn es sich um eine ältere Person handelt. Und ganz sicher hat niemand das Recht, einen Kunden vor dem ganzen Laden zu demütigen.
Ringsum begannen sich die Leute bereits umzudrehen.
— Noch heute wird ein Protokoll erstellt, — fügte sie hinzu. — Und die Geschäftsleitung des Ladens erhält einen offiziellen Bericht. Für ein solches Verhalten gegenüber Kunden ist Verantwortung vorgesehen.
Die Verkäuferin stand schweigend da und wusste nicht, wohin sie blicken sollte, während der alte Mann immer noch verwirrt seinen einzigen Laib Brot in den Händen hielt.
